Avaliação I - Individual

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1528230)
Peso da Avaliação 2,00
Prova 104326075
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Cada organização tem buscado um conceito de qualidade aplicado em seu ambiente de produção e 
adequado as suas expectativas. As empresas têm claramente a visão de que produto de qualidade e 
satisfação do consumidor prolonga a vida da empresa. 
Com base no texto e nos conceitos sobre controle de qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. O Controle da Qualidade Total (Total Quality Control - TQC) é um instrumento que todos os 
membros de uma empresa são responsáveis.
II. A qualidade para Deming, é atender continuamente às necessidades e expectativas dos clientes a 
um preço que eles estejam dispostos a pagar.
III. A qualidade é vista como uma variável, algo que pode ser mensurável, mas refletem além da 
quantidade de um ingrediente, de um atributo ou de um produto.
IV. A qualidade se refere à satisfação do cliente enquanto qualidade total é a eficácia e a eficiência 
está relacionado a todo o modelo de planejamento e produção em uma empresa.
É correto o que se afirma em: 
A I, II e III, apenas. 
B III e IV, apenas. 
C I, II, III e IV. 
D II e III, apenas. 
 VOLTAR
A+Aumentar, FonteAlterar modo de visualização
1
13/04/2026, 19:23 Avaliação I - Individual
about:blank 1/8
A palavra "processo" nasceu na indústria e aos poucos foi sendo utilizado nos mais diversos ramos de 
atividades, inclusive na saúde. Podemos definir processo como uma sequência de atividades que leva 
a um objetivo ou a uma meta.
Com base no exposto, assinale a alternativa correta:
A A parte maior de uma atividade podemos definir como tarefa.
B Define-se as atividade como ações que fazem parte de um processo ou subprocesso, aqueles com
mais de um objetivo não específico dentro da organização.
C O processo que geralmente envolve duas funções apenas na organização, possuindo um impacto
no seu funcionamento é definido como macroprocesso.
D Num processo não há subprocessos, apenas macroprocessos com diferentes objetivos dentro da
organização.
E Parte de um processo que interliga a outro subprocesso, tem como saída um objetivo que ajuda a
organização a realizar sua missão, e é também definido como um subprocesso.
A assistência ao doente sempre foi um grande desafio e motivo de preocupação para o ser humano, 
desde os primórdios da história. Ao longo dos séculos, o homem procurou ampliar seus 
conhecimentos e agregar valores norteadores das mais variadas técnicas de tratamento, no sentido de 
se beneficiar delas e obter a cura de diversas patologias. Referente aos primórdios das formas e 
alternativas de atenção ao cliente. 
Com base no texto e nos diferentes períodos sobre o diagnóstico de doenças, analise as afirmativas a 
seguir:
I. A religiosidade era muito difundida, e o respeito à Igreja e à santidade era preconizado até mesmo 
na saúde. 
II. O diagnóstico, nos primórdios da humanidade, era realizado por meio da busca de respostas nas 
estrelas ou pela leitura das mãos dos pacientes.
III. O estudo em cadáveres se dava na calada da noite ou nas sombras dos cemitérios, pois a 
dissecação era proibida por tratar-se de invasão do corpo, antes considerado sagrado.
2
3
13/04/2026, 19:23 Avaliação I - Individual
about:blank 2/8
É correto o que se afirma em: 
A II e III, apenas. 
B III, apenas. 
C I e II, apenas. 
D I, II e III. 
O ciclo de Deming tem como objetivo a melhoria contínua, assim os gestores de qualidade implantam 
ações, que devem ser checadas regularmente, para evitar problemas futuros nos produtos e serviços. 
Deming também enfatizava a importância de adotar uma abordagem sistemática na resolução de 
problemas no qual se tornou mais tarde conhecida com ciclo de PDCA.
Com base no texto e no ciclo PDCA, escolha a alternativa que corresponde ao conceito de Plan 
(planejar).
A É a fase em que os resultados são verificados, os efeitos da produção são observados e se verifica
se o planejamento foi executado conforme previsto.
B
É a fase em que a empresa/organização define o que é pretendido, estabelece metas, prazos,
materiais, infraestrutura, métodos, enfim, o que vai precisar para alcançar os resultados
pretendidos.
C É a fase em que ocorre a execução da proposta, além de ser o momento de educar, treinar e
capacitar os trabalhadores para alcançar as metas.
D É nesta fase que ocorre a revisão do processo operacional e onde se procede a eventuais
correções.
As empresas têm claramente a visão da importância do consumidor na cadeia de consumo, um 
produto de qualidade e a satisfação do consumidor prolonga a vida da empresa. A qualidade possui 
significados quando relacionados ao trabalho, serviços, informação, pessoal, educação, entre outros 
setores. 
4
5
13/04/2026, 19:23 Avaliação I - Individual
about:blank 3/8
Com base nas abordagens conceituais de qualidade, avalie as afirmativas a seguir:
I. Na abordagem transcendente, qualidade é sinônimo de excelência inata. Nesse conceito, a 
qualidade não pode ser medida com precisão, é apenas reconhecida pela experiência.
II. Na abordagem baseada no produto, qualidade é sinônimo de melhores características que um 
produto apresenta. É visto que a qualidade pode ser medida e que é uma característica própria do 
produto.
III. Na abordagem baseada no valor define qualidade em termos de custos e preços. Assim, um 
produto de qualidade é um produto que oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou 
custo aceitável.
IV. Na abordagem baseada no usuário, a qualidade existe para atender às necessidades do consumidor 
em primeiro lugar. O consumidor olha o produto e identifica a qualidade, então quem define 
qualidade são os consumidores.
É correto o que se afirma em: 
A II e IV, apenas. 
B I, II, III e IV. 
C III e IV, apenas. 
D I, II e III, apenas. 
Na reformulação da Constituição Federal Brasileira de 1988, mais especificamente em seu Artigo 
196, garantiu-se a todo cidadão o direito à saúde que, até então, somente os trabalhadores tinham tal 
direito. Na referida reformulação, foi criado o Sistema Único de Saúde (SUS). 
Com base no papel e atribuições do Sistema Único de Saúde (SUS) prevista na Constituição Federal, 
analise as afirmativas a seguir:
I. O Sistema Único de Saúde (SUS) não atende e nem terceiriza a assistência no nível terciário, ou 
seja, de alta complexidade.
6
13/04/2026, 19:23 Avaliação I - Individual
about:blank 4/8
II. Os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) recebem atendimento para sua saúde nas esferas da 
atenção básica, na média e alta complexidade.
III. O Sistema Único de Saúde (SUS) veio garantir a atenção à saúde de todo cidadão brasileiro, 
seguindo os princípios da igualdade e equidade.
IV. Os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) recebem atendimento de assistência somente nos 
níveis primário, como a atenção básica, e secundário, como o pronto atendimento.
É correto o que se afirma em: 
A I e IV, apenas. 
B II e III, apenas. 
C III e IV, apenas. 
D I, II, III e IV. 
Dentre os indicadores de desempenho temos os indicadores econômico-financeiros. Esses indicadores 
são aplicados em todos os tipos de empresas, privadas ou públicas. Indicadores importantes para se 
conhecer a situação econômico-financeira das mesmas e auxiliar os gestores a tomada de decisão. 
Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
A
As organizações de saúde devem funcionar como uma empresa dependente financeiramente, com
base na análise de desempenho dos seus resultados financeiros através de métricas econômico-
financeiras.
B
A qualidade de um indicador não depende das propriedades dos componentes utilizados em sua
formulação, ou seja, frequência de casos, tamanho da população em risco) e da precisão dos
sistemas de informação empregados.
7
13/04/2026, 19:23 Avaliação I - Individual
about:blank 5/8
C
Os indicadores de desempenho econômico-financeiro auxiliam na análise do resultado gerado
pela operação do hospital, como tambémpara identificar a necessidade de aprimoramento das
práticas gerenciais.
D
Os problemas para as diversas organizações prestadoras de serviços para o SUS, está na eficácia
da gestão financeira dos hospitais associada a defasada remuneração do SUS (Sistema Único de
Saúde).
Cada organização tem buscado um conceito de qualidade aplicado em seu ambiente de produção e 
adequado às suas expectativas. As empresas têm claramente a visão de que um produto de qualidade e 
a satisfação do consumidor prolongam a vida da empresa. 
Com base nas perspectivas que envolvem os conceitos de qualidade, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para Deming (1990), qualidade é atender continuamente às necessidades e expectativas dos 
clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar.
( ) Qualidade se refere à satisfação do cliente enquanto qualidade total é a eficácia e a eficiência está 
relacionada a todo o modelo de planejamento e produção em uma empresa.
( ) Qualidade é filosofia de gestão de uma organização e um padrão de excelência. Já o Controle da 
Qualidade Total (Total Quality Control - TQC) é um instrumento que todos os membros de uma 
empresa são responsáveis.
( ) A qualidade é vista como uma variável, algo que pode ser mensurável, mas refletem além da 
quantidade de um ingrediente, de um atributo ou de um produto.
A V - F - V - F.
B V - V - V - V.
C F - F - F - F.
D F - V - F - F.
E V - V - V - F.
8
Revisar Conteúdo do Livro
13/04/2026, 19:23 Avaliação I - Individual
about:blank 6/8
O romeno Joseph Moses Juran é considerado por muitos o pai da revolução da qualidade. Juram 
acredita que qualidade é essencial para o sucesso organizacional, e sem qualidade não existe 
organização que se firme no mercado. Sua contribuição consiste no que ficou conhecido como a 
Trilogia de Juram, que é composto por três processos para o gerenciamento da qualidade. 
Fonte: MITOSO, G. Joseph Moses Juran: quem foi? O que fez? Por que é tão importante? 8QUALI, 
2020. Disponível em: https://8quali.com.br/joseph-moses-juran-quem-foi-o-que-fez-por-que-e-tao-
importante/. Acesso em: 07 março 2024.
Com base no texto e sobre os três processos que compõem esta Trilogia, assinale a alternativa correta:
A Melhoria, Melhoria Contínua e Qualidade Total.
B Qualidade, Controle da Qualidade e Qualidade Total.
C Planejamento, Melhoria e o Controle de Qualidade.
D Qualidade, Melhoria e Melhoria Contínua.
A reformulação da Constituição Federal Brasileira de 1988, em seu Artigo 196, estabeleceu as 
garantias e o direto à saúde de todos os brasileiros, na medida em que tal direito era, até então, 
garantido somente aos trabalhadores. As disposições da assistência à saúde foram implementadas com 
o advento da Lei Orgânica nº 8.080 promulgada em 19 de setembro de 1990, também conhecida 
como Lei Orgânica da Saúde.
Fonte: O SUS. Conselho Nacional de Saúde. Disponível em: 
https://conselho.saude.gov.br/web_sus20anos/sus.html. Acesso em: 07 março 2024.
Com base no texto e nos propósitos estabelecidos pela referida Lei Orgânica, assinale a alternativa 
correta.
A A Lei Orgânica n° 8.080 dispõe sobre as condições para promoção, proteção e recuperação da
saúde, organização e funcionamento dos serviços correspondentes.
B A Lei Orgânica da Saúde exclui a participação da sociedade na formulação e controle das
políticas de saúde.
9
10
13/04/2026, 19:23 Avaliação I - Individual
about:blank 7/8
C A Lei Orgânica da Saúde trata apenas dos direitos dos pacientes e de seus familiares.
D A Lei Orgânica n° 8.080 estabelece a criação e a regulação dos planos de saúde complementar.
Imprimir
13/04/2026, 19:23 Avaliação I - Individual
about:blank 8/8