Questionário 2

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Pergunta 1
1. A elaboração dos indicadores de desempenhos (KPI) englobam dois tipos de medidas principais (qualitativas e quantitativas) que possuem vantagens e desvantagens em sua utilização na gestão empresarial. Entre as vantagens na utilização dos indicadores qualitativos está:
	2. 
	a.
	Custo de coleta dos dados.
	
	b.
	Reduzida confiabilidade se ocorrer procedimentos mal elaborados.
	
	c.
	Facilidade de elaboração, pois não requer a coleta e análise de dados históricos.
	
	d.
	Dependência da aceitação do texto do avaliador para uma estruturação do texto.
	
	e.
	Possibilidade de análise sujeita a questionamentos sem base técnica.
0,5 pontos   
Pergunta 2
1. Os Indicadores de Desempenho empresarial podem se referir a aspectos internos e externos. Identifique a alternativa com um indicador interno.
	2. 
	a.
	Número de entregas dentro do prazo/número de entregas totais.
	
	b.
	Entregas devolvidas (parcial ou integral).
	
	c.
	Número de entregas devolvidas (total ou parcial) devido à falha do fornecedor.
	
	d.
	Data de solicitação do pedido ao fornecedor/data de entrega dos pedidos.
	
	e.
	Entregas dentro do prazo e das especificações.
0,5 pontos   
Pergunta 3
1. O número de indicadores sob controle dos gestores deve variar conforme o nível organizacional do gestor e a importância da informação para o resultado final. Entre os cargos abaixo citados, identifique o que possui maior número de indicadores sob gestão:
	2. 
	a.
	Gerente de produção.
	
	b.
	Gerente comercial.
	
	c.
	Gerente de RH.
	
	d.
	Diretor administrativo.
	
	e.
	Supervisor de laboratório.
0,5 pontos   
Pergunta 4
1. O mapa estratégico da metodologia BSC está dividido em quatro perspectivas em relação à união de resultados com a estratégia de negócios e entrega de valor aos clientes. Avalie as alternativas e marque a perspectiva relacionada às expectativas dos acionistas.
	2. 
	a.
	Crescimento.
	
	b.
	Processos internos.
	
	c.
	Clientes.
	
	d.
	Aprendizado.
	
	e.
	Financeira..
0,5 pontos   
Pergunta 5
1. A construção dos indicadores-chaves de desempenho (KPI) deve ser realizada tomando como base os processos-chaves que norteiam as atividades organizacionais da empresa e está dividida em três conjuntos de ações gerenciais. O conjunto de ações que devem avaliar ameaças, oportunidades, pontos fortes/fracos da organização denomina-se ações:
	2. 
	a.
	Operacionais.
	
	b.
	Táticas.
	
	c.
	Comportamentais.
	
	d.
	Estruturais.
	
	e.
	Estratégicas.
0,5 pontos   
Pergunta 6
1. Ferramenta da qualidade utilizada para avaliação de desempenho de processos organizacionais que se baseia no princípio de que 80% dos problemas identificados nas operações empresariais são gerados por apenas 20% das causas:
	2. 
	a.
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	b.
	Histograma.
	
	c.
	5 porquês.
	
	d.
	Diagrama de Pareto.
	
	e.
	Espinha de Peixe.
0,5 pontos   
Pergunta 7
1. Entre as ferramentas da qualidade que suportam o trabalho de criação dos indicadores de desempenho realizados nas empresas são 7. Aponte a alternativa que não se refere às ferramentas da qualidade estudadas:
	
	a.
	Histograma.
	
	b.
	Diagrama de Pareto.
	
	c.
	Espinha de Peixe.
	
	d.
	Folha de verificação.
	
	e.
	Reengenharia de processos..
0,5 pontos   
Pergunta 8
1. Ferramenta estatística em forma de gráfico de barra que permite aos gestores visualizar a variação de dados divididos em intervalos de forma a permitir uma análise mais detalhada dos resultados apontados no indicador de desempenho.
	2. 
	a.
	5 porquês.
	
	b.
	Histograma.
	
	c.
	Diagrama de Pareto.
	
	d.
	Espinha de Peixe.
	
	e.
	Folha de verificação..
0,5 pontos   
Pergunta 9
1. Os indicadores de desempenho mais utilizados nas organizações estão alocados em quatro grupos principais. Qual é o que tem a responsabilidade de quantificar se as entregas dos pedidos de vendas estão sendo realizadas conforme os prazos solicitados por clientes?
	2. 
	a.
	Indicadores digitais (web).
	
	b.
	Indicadores econômico-financeiros.
	
	c.
	Indicadores de recursos humanos.
	
	d.
	Indicadores financeiros.
	
	e.
	Indicadores de logística.
0,5 pontos   
Pergunta 10
1. Os indicadores econômico-financeiros permitem aos investidores interessados no desempenho das organizações a tomada de decisão sobre aporte de novos investimentos em função dos resultados conquistados no mercado. Qual é um indicador de desempenho que não corresponde ao grupo?
	2. 
	a.
	Rentabilidade do ativo.
	
	b.
	Liquidez seca.
	
	c.
	Rentabilidade sobre patrimônio.
	
	d.
	Folha de pagamento.
	
	e.
	Necessidade de capital de giro.