6 Cs

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE C Gurus da qualidade - Philip Crosby A qualidade como um processo de transformação cultural nas empresas, promovida por uma política de qualidade para orientar os colaboradores em suas ações, foi um dos pensamentos significativos da obra de Crosby. A qualidade como atendimento aos requisitos dos clientes e foco na prevenção ao erro, norteram sua doutrina, simbolizada no slogan: "Zero defeito" e "Fazer certo da primeira vez". Foi Crosby, que para melhor entendimento e disseminação dos preceitos da qualidade quem enunciou os 6 Cs. Veja-os a baixo: Compreensão do significado da Qualidade; Compromisso da alta direção e definição da política de Qualidade; Competência, consequência de um sistema de desenvolvimento e qualificação das pessoas de modo a permitir um entendimento sistêmico da melhoria da qualidade; Comunicação, como forma de promoção e disseminação da cultura empresarial para qualidade; Correção, orientada na prevenção e desempenho dos processos e produtos; Continuação, que enfatiza processo de melhoria da qualidade como um "estado normal" de fazer as coisas na organização.